iPad2上市 LEXUS同步导入 揭开售后服务满意度新纪元

2020-06-07 539人围观 ,发现25个评论

近年依据J.D.Power汽车消费者满意度调查不难发现,车主对多数国内汽车经销商的服务满意度已濒临瓶颈极限,究竟还有那些努力的空间?今(5/27)透过LEXUS售后服务流程导入iPad2的创新,得到答案。

举个例子来说,当车主回厂检修底盘异音,检测人员回报是某一部件坏了,您是否曾经困惑「真的?假的?」此时,检测人员秀出您爱车的损坏部件图片,同时举出正常部件的图片,是否更令人安心?

和泰汽车自1997年引入LEXUS后,始终秉持着『专注完美、近乎苛求』的品牌使命,持续导入高品质的车型,以满足顾客的需求,并在提升对顾客的服务品质之下,提供更为优质的售后服务。

今年和泰汽车更着眼于使顾客可以体验全方位的服务品质,推出各项LEXUS尊荣售后服务。其中最具创新做法的,是全球首创于LEXUS售后服务流程中导入iPad2,藉由精緻化的流程规划,开发全方位的功能,透过全台LEXUS服务厂每位服务专员手中的创新工具iPad2,以大幅提升顾客尊荣感受。除了和泰代理旗下LEXUS之外,TOYOTA体系也将接力推动iPad2的运用,打造其他品牌「望尘莫及」的顾客满意度。
 

iPad2上市 LEXUS同步导入 揭开售后服务满意度新纪元 



简单来说,LEXUS售后服务流程导入iPad2内容还包括:

1.远端勘估保险理赔:若顾客车辆有外观受损,可以透过立即的影像传输给保险公司,在线上进行立即的勘估与保险理赔作业。

2.无纸化的电子作业:当顾客回厂进行维修时,服务专员可立即把顾客的维修需求输入iPad2,同时,顾客也可以直接在iPad2上签名确认维修内容与价格,减少过去纸张列印的成本与顾客等待的时间。

3.轻鬆了解车辆状况:由于iPad2内建拍照与摄影之功能,服务专员可利用此功能纪录车辆外观与内部损伤部位,直接与顾客进行说明;对于未在服务厂等候的客户,也可以透过电子邮件将照片寄给顾客,或使用Face Time将影像立即与顾客连线,并确认维修事项。

4.客製化的服务:当顾客在顾客休息室等候维修时,助理小姐将以iPad2提供电子菜单与顾客进行点餐服务,至于顾客当次所点选的餐点也将自动储存为喜好餐点,下次再回厂时助理小姐即可根据顾客过去之需求进行询问,顾客将有备受尊崇之呵护感。

5.清楚的商品说明:当顾客须更换某些零件时(如:轮胎、火星塞、电瓶..等等),亦取代传统厚重的纸本DM,把所有的商品内容製作成电子书的模式,服务专员手持iPad2就可更清楚地对顾客进行说明。

iPad2上市 LEXUS同步导入 揭开售后服务满意度新纪元 

除了运用iPad2以提升顾客的尊荣感受外,和泰汽车也同时在LEXUS全台服务厂推出了多项优质的服务,包括:

1.提供免费洗车服务:欢迎LEXUS车主随时回厂进行免费安全检查,即使顾客无维修服务需求,LEXUS服务厂皆提供高品质、高效率的洗车服务(透过半自动之洗车机)。

2.顾客休息室服务品质提升:

(1)导入专属咖啡、手工饼乾、现烤Bagel...等,提供顾客更优质的维修体验。

(2)全面升级10M以上之高速无线光纤网路,提供快速便利的上网环境。

(3)设置中华电信MOD,播放高尔夫频道、国家地理频道、旅游台等高画质、高品质节目,塑造客休室良好的气氛。

3.Special Day Surprise:针对车主生日及各种节日(全年总计10节日),当顾客当日回厂,LEXUS将出其不意地提供各式礼品,感谢顾客对我们的努力与支持。

4.针对未一次完修的车主主动提供代步车使用:为了满足不同车型的顾客需求,LEXUS提供了包含CT200h、ES240、RX450h、LS600h等四种主力车型,合计超过53台的代步车,并将主动对零件待料超过72小时,及未一次完修的车主,主动提供顾客代步车。
 

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